A DS Store tem como compromisso oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Garantia DS Store
Todos os produtos comercializados pela DS Store possuem garantia de 100 dias, válida a partir da data de recebimento do pedido.
A garantia cobre defeitos de funcionamento relacionados ao produto, desde que não estejam associados a:
- Mau uso
- Danos causados por quedas ou impactos
- Contato com líquidos
- Alterações ou reparos realizados por terceiros
Caso seja identificado algum problema dentro do período de garantia, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para avaliação e suporte.
2. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, caso tenha se arrependido da compra.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
- Em perfeito estado
- Sem sinais de uso
- Com embalagem original e acessórios
Após a análise do produto devolvido, será realizado o reembolso conforme o método de pagamento utilizado na compra.
3. Trocas por Defeito
Se o produto apresentar defeito de funcionamento dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato com a DS Store informando:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeos que ajudem na análise
Nossa equipe irá avaliar o caso e orientar sobre os próximos passos para troca ou solução do problema.
4. Processo de Solicitação
Para solicitar troca, devolução ou suporte em garantia, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais da DS Store.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para envio ou resolução do caso.
5. Análise do Produto
Todos os produtos devolvidos passam por análise para verificação das condições de uso e do motivo da solicitação.
Caso seja constatado uso inadequado ou danos não relacionados ao funcionamento do produto, a troca poderá não ser autorizada.
6. Prazo de Processamento
Após a confirmação da solicitação e análise do produto, o processo de troca ou reembolso será realizado em prazo razoável, de acordo com o método de pagamento utilizado e procedimentos logísticos.
7. Compromisso DS Store
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra positiva do início ao fim. Em caso de qualquer dúvida ou necessidade de suporte, nossa equipe estará disponível para orientar e buscar a melhor solução para o cliente.
DS Store
Tecnologia com experiência de compra transparente e confiável.